Mi experiencia con ADUANA // Paquetes retenidos en Perú

Hola!

Este post sera muy pero muy largo así que sírvanse un café mientras me leen 👀 

Compró en Internet hace más de 1 año y nunca había tenido ningún problema con Aduana, todos mis paquetitos siempre llegaban a casa sanos y salvos, hasta que un día todo cambio - tipo una historia de terror jaja -  les voy a contar 2 experiencias que tuve con Aduana y que procedimientos debí de seguir para dar solución a mi problema.

Primer experiencia - 2016 

Esta fue una compra que realice en la página de Style Korean en setiembre del año pasado por un valor de $121.05 incluido el envió rápido por EMS, la tienda me envió el numero de tracking a los 2 días de realizada la compra y el envió llegó la primera semana de octubre, todo muy rápido! Hasta ese momento yo estaba feliz de que mi paquete haya llegado a Perú, hasta que revisando el estado de mi tracking o número de seguimiento en la página de Serpost (Aquí) vi las letras rojas de "Envió seleccionado por Sunat-Aduanas".

Hasta ahí no tenia conocimiento de lo que eso significaba hasta que me puse a investigar en foros y grupos de Facebook, y fue ahí donde me entere que los cosméticos era considerados como "mercancía restringida" es decir, productos que están prohibidos de ingresar al país y que necesitan certificado de Digemid (Ente regulador). Adjunto comunicado:

Pero no todo estaba perdido, llame a Aduanas y me dijeron que ingresará a la página de Importa facil de Aduanas (aquí) y consulte el estado de mi paquete con el numero de tracking y verificara el estado real, en mi caso - afortunadamente- me salio distribución directa, ademas investigando aprendí que existen 2 estados que les explico rápidamente:

El paquete fue entregado a la oficina de Aforables: Esto quiere decir que tu paquete sera abierto por un oficial de Aduanas para verificar el contenido, si te sale canal verde el paquete pasara como distribución directa, y si sale canal rojo este será retenido por aduanas y es ahí en donde te notifican y te solicitaran el "famoso certificado de Digemid", dicho de paso, este certificado no se lo emiten a una personal natural (persona no jurídica), así que es casi imposible hacer algo, en ese caso lo único que te queda es realizar la devolución del paquete al país de origen (vendedor).

Distribución directa: Quiere decir que tienes que acercarte con tu DNI, factura o invoice de compra y tu notificación impresa a la oficina de Aduana dentro de Serpost en Tomas Valle para recoger el paquete.

Aquí no termina la historia (si, hay mas), cuando iban a hacerme la entrega de mi paquete se dieron cuenta de que mi nombre estaba mal:

Decía: "Andrea Hinos"

Debía decir: "Andrea Hinostroza"

Esta gracia (error del vendedor) me costó dinero y perdida de tiempo, les explico el procedimiento:

• Solicitar la rectificación de manifiesto
• Pagar en el banco continental S/.35.00 (Dentro de Serpost hay una pequeña oficina del banco)
• Entregar el voucher del pago con copias adicionales de mi DNI y la factura o invoice de mi compra al funcionario de serpost.
• Esperar que el funcionario realice la modificación en linea con Aduana central.

Después de la espera por fin me pudieron entregar mi paquete y me fui feliz a casa!

Segunda experiencia - 2017

Compré en la página de Etude House un espejo con luces LED de edición limitada ❤ ya que estaban de promoción con free shipping por compras superiores a $30, y cómo el espejo no alcanzaba para el envió libre agregué al carrito 5 esmaltes de uñas todas de un color diferente. La página me envió el número de tracking a los pocos días de realizada la compra y después de  20 días llegó a Perú y adivinen que? fue retenido por aduanas (previa verificación en la página de importa fácil), esta vez no tuve suerte y fui notificada con solicitud de certificado de Digemid T.T 

Y lo que me parece super injusto es que en esta oportunidad ni siquiera pedí maquillaje y que por 5 esmaltes de uñas, SI 5 esmaltes!! me pidan este bendito certificado, aún cuándo es para uso personal ¿Dónde queda el criterio del agente de aduana? ¿Cómo puede retener un paquete por estos productos?! y lo peor es que no puedes hacer nada, ¿Dónde están mis derechos para comprar libremente en la página que me de la gana sin tener miedo de que me retengan el paquete?! Que indignación.

Esta vez si no pude hacer nada, por mas consultas que hice tanto en Importa facil (adjunto correo de respuesta) como en Serpost, la respuesta siempre fue la misma.

Lo único que me quedaba fue realizar la devolución del paquete al país de origen (Korea), previa comunicación con el vendedor (Etude House) para coordinar la devolución del dinero que obviamente tiene un proceso y plazos. Para realizar la devolución del paquete debes llenar un formulario que te lo brinda Serpost de forma gratuita y deberás consultar con tu número de tracking los avances de la devolución del paquete.

Estas fueron mis 2 experiencias que espero puedan ayudarte, esto no quiere decir que no puedas realizar compras por internet, porque si, efectivamente hay paquetes que si pasan libremente porque Aduanas no verifica todos los envíos, sino que es de forma aleatoria, es cuestión de suerte, así que si nunca te ha pasado o si estas pensando en realizar tu primera compra ten en cuenta de que puedes ser una victima más de Aduanas.

Si tienen alguna duda o algo no les quedo claro déjenme sus preguntas en un comentario y estaré gustosa de responderlas.

Links de ayuda:

• Página de importa facil- consulta de envíos postales:http://www.sunat.gob.pe/ol-ad-itimportafacilmc/DepConsulta.htm?action=cargarDepConsultaEstado
• 
  
• Página de Serpost- consulta de envios:http://clientes.serpost.com.pe/prj_tracking/seguimientolinea.aspx
• Teléfonos y correo de consulta de Importa facil: 

Cariños, Andrea.